Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền
Áp dụng trên nền tảng thuocsile.com (Vận hành bởi Công ty TNHH Khang Anh Group)
Công ty TNHH Khang Anh Group cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng thông qua chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng. Chính sách này quy định các điều kiện, quy trình và trách nhiệm của các bên trong việc thực hiện đổi trả sản phẩm.
1. Thời gian yêu cầu đổi trả
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
- Trong vòng 05 ngày kể từ ngày đơn hàng được giao thành công (áp dụng cho đa số sản phẩm).
- Trong vòng 24 giờ đối với sản phẩm đông lạnh (trừ trường hợp khách hàng chưa nhận được hàng).
- Trong vòng 30 ngày nếu lý do đổi trả liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc lỗi từ phía nhà cung cấp.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
Công ty chấp nhận đổi trả khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị giao thiếu, sai, hư hỏng, bể vỡ hoặc không đúng với mô tả trên website.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác và mã QR từ thuocsile.com.
- Bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn, không rách, không có dấu hiệu tẩy xóa hoặc can thiệp.
- Đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm thuộc nhóm hàng đặc thù đã được thông báo không hỗ trợ đổi trả tại thời điểm mua hàng.
- Khách hàng tự ý thay đổi, can thiệp vào sản phẩm hoặc bao bì.
4. Bằng chứng và thủ tục yêu cầu
Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng cần cung cấp:
- Hình ảnh hoặc video rõ nét thể hiện tình trạng sản phẩm và bao bì.
- Thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, ngày nhận hàng).
Trong trường hợp thông tin chưa đầy đủ, bộ phận Chăm sóc Khách hàng có quyền yêu cầu bổ sung bằng chứng trước khi xử lý.
5. Quy trình đổi trả và hoàn tiền
Quy trình đổi trả được thực hiện theo các bước sau:
- Gửi yêu cầu: Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc tài khoản trên website.
- Xác nhận thông tin: Nhân viên CSKH kiểm tra và hướng dẫn quy trình đóng gói, gửi trả.
- Vận chuyển: Đơn vị vận chuyển thu hồi sản phẩm theo hướng dẫn.
- Kiểm tra sản phẩm: Bộ phận liên quan kiểm tra tình trạng hàng hóa.
- Xử lý hoàn tiền: Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản sau khi xác nhận đủ điều kiện.
Thời gian xử lý hoàn tiền thường trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi sản phẩm được thu hồi và kiểm tra đạt yêu cầu.
6. Phí đổi trả và hoàn tiền
- Miễn phí toàn bộ chi phí đổi trả trong trường hợp lỗi thuộc về Công ty (giao sai hàng, thiếu hàng, sản phẩm lỗi, không đúng mô tả).
- Trường hợp khách hàng tự đổi ý: Áp dụng phí xử lý 50.000 VNĐ (trừ trực tiếp vào số tiền hoàn lại). Đối với sản phẩm có trọng lượng trên 5kg hoặc cồng kềnh, khách hàng chịu thêm phí vận chuyển theo báo giá thực tế.
- Các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá sẽ được tính toán lại theo giá trị thực tế sau khi hoàn trả.
7. Hướng dẫn đóng gói khi gửi trả
Khi gửi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng tuân thủ các yêu cầu sau:
- Đặt sản phẩm đúng chiều và đóng nắp kín.
- Sản phẩm chứa chất lỏng phải được bọc nilon cẩn thận để tránh rò rỉ.
- Hàng dễ vỡ cần được đóng gói chắc chắn, có lớp đệm chống va đập.
- Không dán băng keo trực tiếp lên bao bì gốc, tem nhãn hoặc mã QR của sản phẩm.
8. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0968 174 086 (8h00 – 20h00, Thứ 2 – Chủ nhật)
- Email: khanganh.kag@gmail.com
- Website: www.thuocsile.com
9. Điều khoản chung
- Việc gửi yêu cầu đổi trả đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách này.
- Công ty TNHH Khang Anh Group có quyền điều chỉnh Chính sách Đổi Trả và Hoàn Tiền theo thời gian. Các thay đổi sẽ được công khai trên website thuocsile.com và có hiệu lực ngay sau khi cập nhật.
