CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Công ty TNHH Khang Anh Group
1. Nguyên tắc chung
Thuốc và dược phẩm là hàng hóa đặc biệt thuộc nhóm hàng hạn chế đổi trả theo quy định của Luật Dược 2016 (sửa đổi, bổ sung) và các văn bản hướng dẫn. Công ty chỉ chấp nhận đổi trả trong các trường hợp được quy định rõ ràng dưới đây nhằm đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng và tuân thủ pháp luật.
2. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả
- Hàng bị hư hỏng, vỡ vỏ, sai chủng loại, sai số lượng do lỗi của Công ty (phải thông báo ngay trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng và cung cấp đầy đủ chứng cứ);
- Hàng có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất từ nhà sản xuất (có xác nhận bằng văn bản của nhà sản xuất).
3. Các trường hợp KHÔNG được chấp nhận đổi trả
- Hàng hết hạn sử dụng hoặc gần hết hạn sử dụng (dù bất kỳ lý do nào);
- Hàng đã mở bao bì, đã sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn;
- Khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng sau khi đã nhận hàng;
- Hàng khuyến mãi, hàng thanh lý, hàng giảm giá sâu hoặc hàng đặc biệt theo đơn đặt hàng riêng.
4. Quy trình đổi trả
Khách hàng phải giữ nguyên bao bì gốc, tem nhãn, hóa đơn VAT và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 48 giờ để được hướng dẫn thủ tục. Sau khi được chấp nhận, Công ty sẽ thực hiện đổi hàng mới cùng loại hoặc hoàn tiền tương ứng trong vòng 07 ngày làm việc.
5. Giới hạn trách nhiệm
Công ty không chịu trách nhiệm về các hậu quả y tế hoặc pháp lý phát sinh do khách hàng sử dụng hàng hóa sai mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
Công ty TNHH Khang Anh Group
1. Nguyên tắc chung
Thuốc và dược phẩm là hàng hóa đặc biệt thuộc nhóm hàng hạn chế đổi trả theo quy định của Luật Dược 2016 (sửa đổi, bổ sung) và các văn bản hướng dẫn. Công ty chỉ chấp nhận đổi trả trong các trường hợp được quy định rõ ràng dưới đây nhằm đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng và tuân thủ pháp luật.
2. Các trường hợp được chấp nhận đổi trả
- Hàng bị hư hỏng, vỡ vỏ, sai chủng loại, sai số lượng do lỗi của Công ty (phải thông báo ngay trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng và cung cấp đầy đủ chứng cứ);
- Hàng có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất từ nhà sản xuất (có xác nhận bằng văn bản của nhà sản xuất).
3. Các trường hợp KHÔNG được chấp nhận đổi trả
- Hàng hết hạn sử dụng hoặc gần hết hạn sử dụng (dù bất kỳ lý do nào);
- Hàng đã mở bao bì, đã sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn;
- Khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng sau khi đã nhận hàng;
- Hàng khuyến mãi, hàng thanh lý, hàng giảm giá sâu hoặc hàng đặc biệt theo đơn đặt hàng riêng.
4. Quy trình đổi trả
Khách hàng phải giữ nguyên bao bì gốc, tem nhãn, hóa đơn VAT và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 48 giờ để được hướng dẫn thủ tục. Sau khi được chấp nhận, Công ty sẽ thực hiện đổi hàng mới cùng loại hoặc hoàn tiền tương ứng trong vòng 07 ngày làm việc.
5. Giới hạn trách nhiệm
Công ty không chịu trách nhiệm về các hậu quả y tế hoặc pháp lý phát sinh do khách hàng sử dụng hàng hóa sai mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
