🔄 Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền
Áp dụng trên nền tảng thuocsile.com
(Vận hành bởi Công ty TNHH Khang Anh Group)
⏰ 1. Thời gian yêu cầu đổi trả & hoàn tiền
Khách hàng có thể gửi yêu cầu trong các mốc sau:
-
📦 05 ngày kể từ khi đơn hàng giao thành công (đa số sản phẩm).
-
❄️ 24 giờ đối với sản phẩm đông lạnh (ngoại trừ trường hợp chưa nhận được hàng).
-
🧪 30 ngày nếu lý do đổi trả liên quan đến chất lượng sản phẩm.
✅ 2. Các trường hợp được áp dụng
Chúng tôi chấp nhận đổi trả & hoàn tiền khi:
-
Sản phẩm giao thiếu, sai, bể vỡ, không đúng mô tả hoặc đã qua sử dụng.
-
Sản phẩm đổi/trả cần đảm bảo:
-
Chưa qua sử dụng
-
Còn nguyên tem, nhãn mác, mã QR từ thuocsile.com
-
Bao bì nguyên vẹn, không rách, không tẩy xóa
-
Đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có)
-
⚠️ Không áp dụng đổi/trả cho sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
📷 3. Bằng chứng cần cung cấp
Để được hỗ trợ, khách hàng cần gửi:
-
Hình ảnh hoặc video rõ ràng thể hiện tình trạng sản phẩm.
-
Trường hợp chưa đủ thông tin, chúng tôi có thể yêu cầu bổ sung thêm bằng chứng.
📦 4. Yêu cầu khi gửi trả sản phẩm
Sau khi được CSKH xác nhận, khách hàng vui lòng:
-
Gửi sản phẩm theo hướng dẫn đóng gói.
-
Đảm bảo sản phẩm được đóng gói an toàn:
-
Trả lại đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm
-
Không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm
-
Sản phẩm chứa dung dịch cần được bọc nhựa để tránh rò rỉ
-
📞 Nếu gặp khó khăn, vui lòng liên hệ Hotline hỗ trợ.
💰 5. Phí đổi trả & hoàn tiền
-
Miễn phí với các trường hợp lỗi từ hệ thống:
(giao sai, thiếu hàng, sản phẩm lỗi, không đúng mô tả). -
Nếu khách hàng tự đổi ý, đặt nhầm hoặc không còn nhu cầu:
-
Phí xử lý: 30.000đ (trừ trực tiếp vào số tiền hoàn lại).
-
Với sản phẩm >5kg hoặc cồng kềnh → tính thêm phí vận chuyển theo báo giá.
-
-
Các mã giảm giá, khuyến mãi sẽ được hệ thống tính toán lại theo giá trị thực sau hoàn trả.
🔄 6. Quy trình đổi trả – hoàn tiền
1️⃣ Gửi yêu cầu: qua tài khoản hoặc gọi Hotline 0968 174 086
2️⃣ Xác nhận thông tin: CSKH hướng dẫn quy trình đóng gói – gửi hàng
3️⃣ Vận chuyển: Đơn vị vận chuyển thu hồi sản phẩm
4️⃣ Đánh giá sản phẩm: Kiểm tra tình trạng hàng hóa
5️⃣ Hoàn tiền: Chuyển khoản hoặc qua phương thức thanh toán ban đầu
📦 7. Hướng dẫn đóng gói sản phẩm
-
Đặt sản phẩm đúng chiều, đóng nắp kín.
-
Bọc sản phẩm chứa chất lỏng bằng bao nhựa.
-
Hàng dễ vỡ → đóng gói kỹ để tránh va đập.
-
Không dán băng keo trực tiếp lên bao bì, mã QR hoặc hộp gốc.
📞 8. Hỗ trợ & liên hệ
Nếu có thắc mắc, vui lòng liên hệ:
-
☎️ Hotline: 0968 174 086 (8h00 – 20h00, Thứ 2 – Chủ nhật)
-
📧 Email: khanganh.kag@gmail.com
-
🌐 Website: www.thuocsile.com
📌 Lưu ý cuối cùng
-
Việc gửi yêu cầu đổi/trả đồng nghĩa khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách này.
-
Chính sách có thể được điều chỉnh, cập nhật và sẽ công khai trên thuocsile.com.
👉 Thuocsile.com – Cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng với chính sách minh bạch, rõ ràng.
